Central de ajuda

Ao adicionar uma peça ao carrinho, o site solicita a reserva ao sistema do Retrato. Considere a reserva confirmada somente quando o carrinho mostrar a peça e o prazo vigente. Favoritar não reserva.

Ao retomar a compra, o site verifica a disponibilidade e tenta recuperar a reserva automaticamente. Se a peça já não estiver disponível, ela sai do total elegível e as demais escolhas são preservadas.

Estenda uma peça sua de bom caimento sobre uma superfície plana e compare os mesmos pontos em centímetros. Etiquetas e modelagens não têm equivalência universal entre marcas e épocas.

O acervo é formado principalmente por peças únicas. Por isso, tamanho, medidas, condição e sinais de uso pertencem àquela unidade fotografada e a disponibilidade pode mudar durante a compra.

Informe o endereço no checkout. As modalidades disponíveis, seus valores e prazos aparecem na etapa Entrega antes da confirmação do pagamento.

Consulte o pedido antes de tentar pagar novamente. Pedido e pagamento têm estados separados, e uma resposta ambígua nunca deve levar a uma segunda tentativa sem confirmação.

Abra o pedido na sua conta e inicie a solicitação por ele. Assim, o atendimento recebe o contexto correto e você acompanha as orientações de envio, conferência e reembolso vinculadas à compra.

Outra opção pode ter preço, medidas e disponibilidade diferentes. Abra o pedido e consulte o atendimento para conhecer as alternativas vigentes; nenhuma substituição é feita silenciosamente.

Entre na sua conta e abra Meus pedidos. Ali ficam o estado do pedido, do pagamento, da entrega e as ações disponíveis para aquela compra.