Compra com informação
Política de compra e devolução
Minuta pendente de aprovação comercial e jurídica
Versão pública, vigência e owners: a definir. Minuta técnica atualizada em .
1. Antes de comprar
Confira fotos da peça real, condição, defeitos informados, medidas, preço e disponibilidade. Uma informação ausente permanece desconhecida e deve ser esclarecida antes da decisão. Tamanho de etiqueta não garante caimento entre marcas ou épocas.
Consultar o guia de compra consciente2. Sacola, reserva e peça única
Adicionar à sacola ou aos favoritos não reserva. Quando disponível, a reserva só vale após confirmação do servidor, pertence à jornada indicada e expira conforme duração operacional aprovada. Duas pessoas podem disputar a mesma peça, mas somente uma reserva/pedido canônico pode vencer; a outra jornada deve receber indisponibilidade e próxima ação segura.
3. Preço, descontos e revisão
Preço, cupom, desconto, entrega e total são recalculados pelo servidor antes da confirmação. Mudança de preço ou disponibilidade exige nova revisão; não é aplicada silenciosamente. Regras de cupom e promoções somente valem quando exibidas e confirmadas pela fonte canônica.
4. Pagamento
Somente métodos exibidos como disponíveis podem ser usados. A loja não deve declarar pagamento aprovado antes da confirmação canônica nem pedir repetição cega após timeout. Pix, boleto e cartão dependem de provider/contrato efetivamente habilitado; dados completos de cartão não devem ser coletados pela loja. Expiração, nova tentativa, cancelamento e tarifas permanecem a definir.
5. Entrega e retirada
Modalidade, endereço, custo, prazo e rastreio só são apresentados quando confirmados. Retirada exige local, horário, identificação e prazo de guarda aprovados; entrega exige cobertura e cálculo válidos. Essas regras, inclusive atraso, tentativa frustrada e responsabilidade logística, estão pendentes de aprovação operacional e jurídica.
6. Cancelamento, arrependimento e devolução
A solicitação deve ser autenticada, vinculada ao pedido e receber protocolo, motivo, etapa responsável e próxima ação. Prazo, hipóteses, custo de retorno, condição esperada da peça e exceções dependem da legislação aplicável e de política aprovada; nenhum prazo numérico é criado nesta minuta. O pedido não muda de estado nem retorna ao estoque antes da confirmação operacional correspondente.
7. Troca de peça única
Outra peça pode ter preço e disponibilidade diferentes. Eventual troca deve ser uma operação explícita, com nova confirmação e tratamento auditável da diferença; nunca substituir silenciosamente item, valor, pedido ou cobrança. A disponibilidade e a regra comercial de troca estão a definir.
8. Inspeção, reembolso e estoque
Recebimento e inspeção devem registrar resultado e evidência adequada. Reembolso ou estorno exige movimento financeiro compensatório vinculado ao pedido/cobrança; não se apaga o lançamento original. Prazo e meio dependem do provider, do estado canônico e da regra aprovada. A peça só retorna como vendável após recebimento e aprovação canônica.
9. Acompanhamento e atendimento
A pessoa deve ver motivo, estágio responsável, próxima ação e detalhes permitidos sem dados de terceiros. Canal oficial, SLA e escalonamento estão pendentes de publicação; não envie documentos ou dados de pagamento por contato não confirmado.
Consultar pedidos após entrar Consultar ajuda disponível10. Aprovação e mudanças
A versão final deve identificar empresa, vigência, owners e regras aprovadas e permanecer consistente com checkout, atendimento e estados do pedido. Mudanças materiais exigem nova versão e revisão jurídica/comercial.