Como iniciar
- Entre na sua conta.
- Abra o pedido correspondente.
- Use Falar com o Retrato para abrir o WhatsApp oficial e descreva a solicitação.
- Guarde a conversa e as orientações recebidas do atendimento.
Por que a troca não é automática
Cada peça tem preço, medidas, condição e disponibilidade próprios. Por isso, outra opção não substitui silenciosamente a peça original.
O atendimento apresenta as alternativas vigentes sem reduzir os direitos previstos na legislação de consumo.
Conferência e reembolso
A orientação informa envio e condição esperada da peça. O reembolso ou estorno permanece vinculado ao pedido e ao pagamento original.
Uma peça devolvida só volta ao acervo depois de recebida e conferida.